Termini e Condizioni

Il Venditore invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni generali di vendita prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito.

Il presente documento contiene le Condizioni generali di vendita che disciplinano gli acquisti online effettuati tramite il sito web www.biokamino.com (“Sito”), in titolarità di Car-Z-Met S.r.l. come di seguito identificata.

I prodotti ed i servizi acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Car-Z-Met S.r.l., con sede legale in 21040 Uboldo (VA), Via Matteotti n. 14, P.IVA 02352510123, iscritta al Registro delle Imprese di Varese, email: info@biokamino.com – tel. 02.96781660.

Il sito web www.biokamino.com è gestito direttamente dalla Società Dnamicom SAGL, con sede legale in 6850 Mendrisio, alla Via Oldelli n. 2, Canton Ticino (CH) ed è iscritta al
Registro di Commercio del Canton Ticino con il nr. CHE-248.241.543.

Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti del Venditore a mezzo telefono al numero 02.96781660 oppure tramite il form di contatto eventualmente presente nel sito.

Il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in ogni momento; le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.

Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente ed approvare le Condizioni Generali di vendita in vigore unitamente a tutte le informazioni che il Venditore fornisce tramite il Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto. Le Condizioni generali di vendita sono messe a disposizione del Cliente tramite la sezione del Sito “Condizioni di vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel Sito.

L’insieme di qualsiasi elemento del Sito è proprietà del Venditore o di terzi. Salvo specifico consenso scritto del Venditore, è proibito riprodurre, integralmente o parzialmente e mediante qualsivoglia procedimento, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del Sito.

1. DEFINIZIONI

1.1 Cliente: il Consumatore e/o Professionista, come di seguito definiti.

1.2 Consumatore: persona fisica, maggiorenne o comunque capace di agire ai sensi di legge, che effettui un ordine sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta soggetta alla normativa di cui al D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni.

Professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero suo intermediario e soggetto alla normativa di cui al D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni (si considerano Professionisti i soggetti persona fisica che, pur acquistando i prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, sia avvalgano della collaborazione di Professionisti quali geometri, architetti o designer o richiedano l’acquisto di prodotti realizzati su misura o personalizzati.

1.3 Venditore: Car-Z-Met S.r.l., con sede legale in 21040 Uboldo (VA), alla via Matteotti n. 14,  P.IVA 02352510123, azienda commerciale con cui il Cliente conclude il contratto di acquisto e che si occupa di vendere i prodotti a proprio onere e responsabilità al Cliente.

1.4 Prezzo: il corrispettivo contrattuale indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA.

1.5 Prodotto/i: i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto e indicati nella Conferma d’Ordine.

2. LA POLITICA COMMERCIALE – AMBITO DI APPLICAZIONE

2.1 La mission è di promuovere e vendere i prodotti del Venditore sia a Privati che a Professionisti. L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito sono consentiti a tutti i Clienti con residenza nei Paesi dell’Unione Europea e del Regno Unito, a condizione, se persone fisiche, di avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile.

Le presenti Condizioni di vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto di prodotti tra i Clienti e il Venditore tramite il Sito (“Condizioni di vendita”). La consegna dei Prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuata solo ed esclusivamente nei Paesi dell’Unione Europea e del Regno Unito.

2.2 Qualora sia reso possibile dal Sito, l’inserimento del codice fiscale in occasione di un acquisto implica che il Cliente sta agendo a titolo di Consumatore (si veda art. 1.2), se invece è data la possibilità di inserire la partita IVA (propria o di persona giuridica), ciò implica che l’acquisto sia effettuato a titolo di “Professionista” (si veda art, 1.3). Le implicazioni di acquistare a titolo di Consumatore piuttosto che Professionista verranno descritte nel proseguo del presente documento.

2.3 Le presenti Condizioni di vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini di acquisto di prodotti e/o servizi da soggetti diversi dal Venditore, il Cliente è invitato a verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore, infatti, non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti e soggetti terzi.

2.4 In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto dal Venditore, del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato ed il Fornitore provvederà senza indebito ritardo al rimborso del prezzo che il Cliente dovesse aver già versato, previa comunicazione al Cliente.

2.5 Il Venditore si riserva il diritto di verificare e valutare la correttezza e la buona fede del Cliente, in particolar modo in caso di inserimento di dati non corretti o veritieri. Qualora il comportamento del Cliente risultasse non lecito e non corretto, il Venditore si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità.

2.6 I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono da intendersi come meramente indicative. I colori potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione.

2.7 Salvo diverso accordo intercorso con il Venditore, sul Sito non è possibile inoltrare ordini per email. Il Venditore non accetta ordini per telefono, salvo diverso accordo intercorso con il Cliente.

3. COME CONCLUDERE IL CONTRATTO CON CAr-Z-MEt S.r.l.

3.1 Per concludere il Contratto di Acquisto (“Contratto”),

1. a) il Cliente dovrà seguire il procedimento presente sul sito, inserendo i dati richiesti. Il contratto di vendita è concluso quando l’ordine e il conseguente pagamento perviene al Venditore.

Il Cliente si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti e rilasciati al Venditore in fase di invio dell’ordine. Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti non potrà in nessun caso essere addebitato al Venditore. In ogni caso, prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati ritornando ai relativi moduli di inserimento dati.

1. b) Lei garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione di questo impegno. Lei si impegna ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito.
2. c) Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano da utenti che abbiamo in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione normativa.
3. d) il Cliente dovrà compilare integralmente i dati richiesti di volta in volta nel procedimento di ordine presente sul Sito, accettare le presenti Condizioni generali di Vendita ed inviare il proprio ordine al Venditore, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta; l’ordine così inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale ed il Venditore si riserva il diritto di accettare (o meno) tale proposta.
4. e) prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, il Cliente s’impegna a verificare, con attenzione, la correttezza dei dati inseriti. Eventuali maggiori oneri derivanti dall’erroneità dei dati inseriti potranno essere addebitati al Cliente.
5. f) successivamente all’acquisto, il Cliente riceverà una email automatica di conferma dell’ordine.
6. g) Il venditore, successivamente, verificherà l’effettivo pagamento di quanto dovuto e il Cliente riceverà una email automatica di “lavorazione dell’ordine.

3.2 Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite trasmissione del modulo d’ordine, è obbligo del Cliente leggere attentamente le Condizioni generali di vendita. In particolare, prima della conclusione della procedura d’acquisto on-line e del pagamento, il Cliente sarà invitato a prendere visione ed accettare le presenti Condizioni di vendita.

3.3 Con la trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni di vendita. Se il Cliente non condivide alcuni dei termini qui riportati, è invitato a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei prodotti sul sito.

3.4 Con la trasmissione del modulo d’ordine, che avviene dopo aver cliccato sul pulsante “Procedi al pagamento” il Cliente conferma di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute nel sito e nell’Informativa sul trattamento dei dati personali.

3.5 La lingua a disposizione del Cliente per concludere il contratto con il Venditore è l’italiano.

3.6 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente ha l’obbligo di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.

• 7 Eventuali richieste di consegna in Paesi diversi dall’Italia e Paesi dell’Unione Europea e Regno Unito (cfr. la sezione “Spedizione e consegna prodotti”) dovranno essere concordate prima dell’acquisto con il Venditore.

3.8 Il Venditore potrà non dar corso a ordini di acquisto inoltrati dal Cliente qualora non siano fornite sufficienti garanzie di solvibilità o qualora i dati da quest’ultimo forniti risultino incompleti o non corretti. In questi casi, il Venditore provvederà, via posta elettronica o tramite il Servizio Clienti, a informare il Cliente della mancata conclusione del contratto, indicando i motivi per i quali non è stato possibile dar seguito all’ordine. Il Venditore provvederà a rimborsare l’eventuale prezzo eventualmente già versato secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione “Tempi e modalità di rimborso”).

3.9 Il Venditore è l’unica controparte dell’utente che intende acquistare uno o più prodotti tramite il Sito ed è quindi (i) il soggetto a cui l’utente indirizza il proprio ordine, al fine di accettare l’offerta e concludere il contratto di vendita; (ii) il soggetto che assume nei confronti dell’utente gli obblighi di natura precontrattuale derivanti dall’offerta; (iii) il soggetto che conclude con l’utente il contratto di vendita, assumendone i relativi obblighi e diritti. Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito è quindi concluso tra l’utente e il Venditore.

3.10 Sul Sito e nelle comunicazioni con la clientela relative al Sito, il Venditore si riserva il diritto di agire sotto la propria insegna commerciale. Pertanto, quando nel Sito e/o nelle comunicazioni con la clientela inerenti il Sito siano utilizzate l’insegna del Venditore oppure sia utilizzata la prima persona plurale (“Noi”), il riferimento è da intendersi, oltre che al Sito, anche al Venditore.

3.11 Il Venditore non presta alcuna garanzia che il Sito sia costantemente funzionante e operativo. Si possono infatti verificare aggiornamenti alla piattaforma CMS che potrebbero implicare una sospensione temporanea del servizio. Il Venditore non si assume alcun tipo di responsabilità con riferimento a qualsiasi tipo di pregiudizio o danno che il Cliente possa subire da questa circostanza.

3.12 Salvo diverso accordo intercorso con il Venditore, sul Sito non è possibile inoltrare ordini per email. Il Venditore non accetta ordini per telefono, salvo diverso accordo intercorso con il cliente.

4. disponibilità dei prodotti

4.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Sul Sito sono disponibili informazioni sulla disponibilità dei Prodotti che viene continuamente monitorata e aggiornata.  Può però accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo, invece, esaurito o di non immediata disponibilità ed essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento.

4.2 Il Cliente sarà informato in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato e avrà titolo per risolvere il contratto di acquisto. Ad ogni modo, il Cliente prima di chiedere la risoluzione del contratto, tenga presente che il Venditore si riserva il diritto di attuare queste misure:

• qualora non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione del Cliente;
• qualora sia possibile un riassortimento, verrà proposta dal Venditore una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine.

4.3 Qualora il Cliente, nonostante le alternative proposte dal Venditore, richieda il rimborso di quanto pagato per l’acquisto di Prodotti che poi si sono rivelati indisponibili, il rimborso verrà effettuato entro un termine massimo di 10 giorni.

4.4 Nel caso in cui il Cliente, invece, si avvalga del diritto di risoluzione, il contratto verrà considerato risolto e il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine (Importo Totale Dovuto) sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dall’articolo “Modalità di pagamento” (si veda infra).

5. PREZZI

5.1 Sul Sito i prezzi comprendono l’IVA.

5.2 Il prezzo dei prodotti potrà essere modificato dal Veditore, in ogni momento e senza preavviso. In ogni caso il prezzo che verrà addebitato al Cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell’acquisto del prodotto. Eventuali variazioni del prezzo che potrebbero occorrere dopo la trasmissione dell’ordine, non saranno tenute in considerazione.

5.3 Le spese di spedizione dei Prodotti sono a carico del Cliente, tranne ove diversamente stabilito.

5.4 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti sarà trasferita al Cliente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, invece, sarà trasferito al Cliente quando il Cliente stesso, o un terzo da questo designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

5.5 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo intercorso e sottoscritto con il Cliente, l’ordine sarà conseguentemente cancellato.

5.6 Qualora vi sia un errore sul prezzo del Prodotto indicato sul Sito, il Venditore si riserva di poter comunicare al Cliente quello corretto anche successivamente alla conclusione dell’ordine di acquisto. In questo scenario il cliente ha facoltà di accettare il nuovo prezzo oppure di sciogliere il contratto di acquisto. Anche il Venditore può annullare il contratto di acquisto del Prodotto in questi casi. Il Venditore può altresì annullare la vendita qualora vi sia un errore di disponibilità del Prodotto.

6. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

6.1 Fermo quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare un ordine contattando il Servizio Clienti al numero 02.96781660.

6.2 Fatto salvo il diritto di recesso, non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione.

6.3 Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per procedere alla procedura di rimborso (secondo quanto descritto nella sezione “Tempi e modalità di rimborso”).

7. PAGAMENTI

7.1 Il presente articolo descrive le modalità di pagamento disponibili sul Sito. L’utente può in ogni caso contattare il Venditore per ulteriori informazioni.

7.2 Il Venditore accetterà solo pagamenti con valuta Euro.

7.3 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nel modulo d’ordine.

7.4 Salvo casi specifici eventualmente indicati sul Sito, il Cliente non può effettuare acquisti sul Sito utilizzando carte di pagamento. Sebbene sul Sito non siano accettati al momento pagamenti con carte di credito e/o di debito, il Cliente è invitato in occasione di successivi acquisti a visionare le presenti Condizioni generali di vendita per verificare la possibilità di acquistare con carta di credito e/o di debito.

7.5 Sul Sito è possibile pagare tramite bonifico bancario. Successivamente all’inoltro dell’ordine d’acquisto il Cliente riceverà per email i dati bancari per procedere al pagamento. Qualora il pagamento non avvenga entro 3 giorni di calendario, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine di acquisto.

7.7 Sul Sito è possibile completare l’acquisto inserendo codici sconto, coupon o voucher.

7.8 Eventuali modalità alternative diverse rispetto a quelle sopra indicate vengono o verranno descritte al presente articolo.

7.9 Sul Sito è possibile effettuare acquisti anche mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora il Cliente scelga come mezzo di pagamento PayPal, sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di pagamento collegata al conto PayPal del Cliente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

8. SPEDIZIONE E CONSEGNA PRODOTTI

8.1 Il Venditore spedisce i propri prodotti nei Paesi dell’Unione tramite vettore/corriere. L’utente può sempre contattare il Venditore per avere maggiori informazioni in merito alla consegna dei Prodotti; ad esempio per sapere se la consegna è eventualmente prevista in Paesi ulteriori rispetto a quanto indicato sul Sito.

8.2 Il Venditore si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà, nei limiti previsti dalla normativa applicabile e impregiudicati i diritti irrinunciabili dei consumatori, essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.

8.3 I Paesi in cui il Venditore spedisce sono esclusivamente quelli facenti parte dell’Unione Europea salvo diversi accordi intrapresi con il Venditore prima dell’acquisto. L’acquisto tramite il Sito è quindi consentito ai Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità e/o dal loro luogo di residenza e/o di stabilimento, fermo restando, tuttavia, che la consegna dei Prodotti può avvenire solo ed esclusivamente nei paesi sopra indicati.

8.4 Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: alla tipologia di consegna, al luogo di destinazione e al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di acquisto e di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma Ordine.

8.5 Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, nella misura di legge applicabile.

8.6 Al momento della consegna del Prodotto acquistato da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare le condizioni del Prodotto consegnato, che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). In caso di anomalie o danneggiamenti, la contestazione deve essere fatta immediatamente al corriere, rifiutando la consegna o inserendo nel documento di ricezione merce presentato dal corriere la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA” e segnalando tempestivamente al Servizio Clienti l’accaduto. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne pronta comunicazione al Venditore.

Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile al Venditore è trasferito quando il Cliente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto.

8.7 La Consegna tramite spedizione si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali e solamente sul territorio nazionale

8.8 Con riferimento alla possibilità di richiedere la consegna dei Prodotti presso un “punto di ritiro”, il Venditore informa che il Sito offre la possibilità di ritirare il Prodotto presso un “punto di ritiro” diverso dall’indirizzo comunicato dal Cliente nel corso del procedimento di acquisto.

8.9 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo. In caso di mancato ritiro del Prodotto il Venditore si riserva il diritto di risolvere il contratto di acquisto e di chiedere il risarcimento di qualsiasi danno subìto dal mancato ritiro del Prodotto.

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1 Ai sensi dell’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, il solo Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.

Se il Cliente ha acquistato in qualità di Professionista il diritto di recesso non si applica, tranne diverso accordo intercorso con il Venditore. Eventuali eccezioni al diritto di recesso sono riportate al presente articolo 9. Se non vi sono eccezioni al diritto di recesso, il presente articolo 9 trova integrale applicazione.

9.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore entro 14 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti (all’indirizzo richiesto), deve darne informazione al Venditore scrivendo ai contattati indicati in Premessa.

Il diritto di recesso è correttamente e validamente esercitato se la relativa comunicazione è inviata al Venditore prima della scadenza del Periodo di Recesso (pari a 14 giorni). Salvo diverso accordo, i costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, così come la responsabilità per il trasporto degli stessi. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Prodotto deve essere consegnato presso la sede del Venditore, oppure presso il diverso indirizzo comunicato dal Venditore.

9.3 Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Venditore, si riserva di verificare il rispetto dei termini per avvalersi del diritto di recesso, ovvero entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente Consumatore e invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email di “apertura reso” al Cliente, nel caso in cui il recesso venga accettato, o di “negazione di recesso” indicando le motivazioni per cui lo stesso non può essere esercitato.

Il Prodotto in restituzione dovrà pervenire al Venditore entro 14 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’apertura reso per recesso.

9.4 Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni, da calcolarsi:

• nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e dal Cliente Consumatore designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
• nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; o
• nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
• Nel caso in cui il camino venga messo in funzione procedendo al riempimento con bioetanolo e all’accensione, in questo caso il prodotto si ritiene accettato nelle sue componenti costruttive e di piena soddisfazione, un eventuale funzionamento non corretto sarà da imputare a difetti costruttivi e coperto da Garanzia Legale come da seguente art. 11, sarà comunque possibile restituirlo accettando una diminuzione del valore, concordata con il Venditore, trattandosi di oggetto “usato”.

9.5 In caso di recesso comunicato dal Cliente Consumatore secondo le modalità di cui al precedente paragrafo, e fatto salvo quanto previsto ai paragrafi che seguono (diminuzione di valore e recesso parziale), il Venditore rimborserà al Cliente Consumatore tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, ivi inclusi quelli a titolo di spese di consegna dei Prodotti (tranne che per i Servizi Accessori), ove applicabili. Il predetto rimborso verrà trattenuto dal Venditore finchè quest’ultimo non abbia ricevuto i prodotti. La spedizione del reso, che verrà effettuata in AUTONOMIA, è sotto la completa responsabilità del Cliente Consumatore fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore.

Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto medesimo. Quest’ultimo dovrà comunque essere manipolato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato di tutti gli eventuali accessori, manuali/fogli illustrativi e sigilli monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché privo di segni di utilizzo, nonché, se possibile, nella confezione originaria. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto o la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, l’importo di rimborso potrà essere decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Il Venditore darà comunicazione di questa circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, fornendo, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.

9.6 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando i Prodotti che si intendono restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente articolo, con la precisazione che le spese di spedizione potrebbero non essere rimborsate o essere rimborsate solo in parte. Infatti, se per effetto del recesso parziale, l’importo totale dell’Ordine dovesse scendere sotto la soglia che ha consentito al Cliente di ottenere la spedizione gratuita o a un prezzo più favorevole, le spese di spedizione non saranno rimborsate in quanto da imputarsi alla consegna dei Prodotti non oggetto del recesso.

9.7 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto). In caso di pagamento effettuato totalmente o parzialmente con Account PayPal, il rimborso verrà effettuato sul medesimo Account. Nel caso di pagamento totale o parziale tramite PayPal da Cliente non registrato (privo di account e, dunque, pagamento effettuato con carta di credito o qualsiasi altro strumento di pagamento), non potendo in alcun modo il Venditore conoscere e memorizzare i dati della carta con cui il Cliente ha effettuato il pagamento, il rimborso verrà effettuato dal Venditore a mezzo bonifico bancario, su conto corrente che verrà indicato dal Cliente.

9.8 Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate dal Cliente Consumatore le condizioni richieste dal Codice del Consumo e che la comunicazione di recesso sia completa nelle sue parti essenziali.

9.9 Sulle modalità di reso si veda quanto indicato nel successivo articolo 11.

10. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

10.1 Fatti salvi ulteriori casi previsti dalla normativa applicabile e fatto salvo il caso di recesso (vedi articolo 9), una procedura di rimborso può riferirsi ad altre diverse tipologie di situazioni:

1. rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti e/o, comunque, nei casi di rimborso previsto nelle presenti Condizioni.

10.2 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso all’articolo 9 che precede, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla relativa comunicazione di avviso di indisponibilità dei prodotti o dalla comunicazione di avviso di annullamento dell’ordine/risoluzione del Contratto negli altri casi, utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine. I tempi di riaccredito dipendono poi dal sistema di pagamento prescelto, con la conseguenza che una volta effettuata la richiesta, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito, provocati dal ritardo delle procedure del sistema bancario o del canale di pagamento utilizzato.

10.3 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per il pagamento del Prezzo).

11. RESI E RITIRI PER RIPARAZIONI, SOSTITUZIONE E RECESSO

11.1. Il rientro della merce, in tutti i casi (riparazioni, sostituzioni e recesso), deve essere prima autorizzato dall’Azienda. Il reso della merce può essere richiesto per errata fornitura, riparazione (o sostituzione) in garanzia, o per riparazione fuori garanzia e in caso di recesso.

11.2 La richiesta di reso per errata fornitura o per difetti della fornitura verificabili alla consegna deve essere inviata entro e non oltre 8 giorni dalla ricezione della merce. È pertanto obbligo del Cliente provvedere alla verifica della fornitura immediatamente dopo la consegna della stessa ed entro il predetto termine.

11.3 L’imballaggio della merce per il reso deve essere effettuato adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare danneggiamenti durante il trasporto. Le apparecchiature dovranno essere restituite nel loro imballo originale e non dovranno risultare in alcun modo manomesse. Gli imballaggi dovranno essere conservati per tutto il periodo di garanzia ed utilizzati per il reso, in difetto i costi di imballi verranno addebitati al Cliente.

12. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’ E INTERVENTI DI ASSISTENZA POST VENDITA

12.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata al Cliente Consumatore. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

12.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto che si manifesti entro due anni da tale consegna. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

12.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i dodici mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal dodicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del Cliente Consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

12.4 In caso di difetto di conformità del bene, il Cliente Consumatore ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del contratto sulla base delle condizioni stabilite dall’art. 135 bis e ss. del Codice del Consumo.

12.5 Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul sito rispetto a quanto riportato sulla scheda tecnica presente sulle confezioni dei prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede la scheda tecnica e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite dal fabbricante.

Il Venditore si riserva la possibilità di richiedere immagini/foto/video al fine di effettuare una valutazione preventiva. Il Venditore si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia legale di conformità, la Conferma Ordine e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna. Fatti salvi i casi in cui si applicano i rimedi della riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto, il Venditore, verificato il rispetto di quanto sopra indicato, indicherà al Cliente le procedure previste per la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. Il Venditore, dove necessario, provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite un corriere il Prodotto difettoso, direttamente a un indirizzo indicato dal Cliente. In tal caso, fatta salva eventuale diversa indicazione contraria del Venditore, il Cliente deve mettere a disposizione per il ritiro il Prodotto completo di tutte le sue parti. Successivamente alla ricezione del prodotto il Venditore ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo e fatte salve eventuali richieste del Cliente sul rimedio da esperire come da normativa applicabile, provvederà alla riparazione o alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del reso.

12.6 In caso di riscontro negativo, il Venditore provvederà a comunicare tempestivamente l’esito negativo della procedura di reso al Cliente, al quale non verrà inviato alcun prodotto in sostituzione. In ogni caso, il Cliente potrà, a spese proprie, ritirare il prodotto dal Venditore entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura impregiudicati i diritti riconosciuti al Cliente dalla legge.

12.7 Fatto salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile e impregiudicati i diritti irrinunciabili dei consumatori, il Venditore non è responsabile o obbligato a risarcire danni indiretti, immateriali o collaterali, inclusi (senza limitazioni): la perdita di profitto, la perdita di guadagno, limitazioni alla produzione, costi amministrativi o personali, perdita di clientela o azioni legali di terzi.

12.8 Se il Cliente ha effettuato l’acquisto in qualità di Professionista, i precedenti commi di questo articolo non si applicano. In questo caso la garanzia legale è disciplinata dagli art. 1490 e ss. del Codice Civile, in particolare, il termine per denunciare eventuali vizi è pari a 8 giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in 1 anno dalla consegna.

In ogni caso, il Venditore si riserva la possibilità di richiedere immagini/foto/video al fine di effettuare una valutazione preventiva degli eventuali vizi lamentati. Il Venditore si riserva altresì il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia per vizi della cosa venduta, la Conferma Ordine e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna nonché di valutare l’effettiva alterazione del prodotto.

12.9 In caso di riscontro negativo, il Venditore provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente Professionista.

12.10 Le caratteristiche essenziali dei prodotti, in ogni caso, sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità qualora il colore del Prodotto sia diverso rispetto a quanto atteso dall’utente. Si invita l’utente a contattare il Venditore in caso di dubbi sul colore di uno o più Prodotti presenti sul Sito.

Resta inteso pertanto che, ferme le indicazioni riportate sulla scheda tecnica del prodotto e fatto salvo il diritto di recesso (si veda art. 9), l’utente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti del Venditore, nel caso in cui il Prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del Prodotto riportata sul Sito quanto a colori/forma/dimensioni. Il Venditore si riserva infatti il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.

12.11 Il Venditore non è responsabile in caso di danni e/o eventuali guasti e/o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

12.12 Non si considerano vizi di conformità e sono, dunque, esenti dalla garanzia legale regolamentata dal presente articolo 12, i difetti di conformità rilevabili alla consegna tramite verifica esteriore del prodotto acquistato e/o confronto con il modello ordinato.

12.13 Sulle modalità di reso si veda quanto indicato nel precedente articolo 11.

12. GARANZIA DEL PRODUTTORE

La Garanzia del Produttore è una garanzia supplementare rispetto alla Garanzia Legale di Conformità eventualmente prestata dal Venditore sui Prodotti. Ad eccezione di quanto eventualmente indicato sul Sito, i Prodotti venduti sul Sito non sono assistiti dalla Garanzia del Produttore. Il Cliente può in ogni caso far valere i Suoi diritti secondo quanto previsto a titolo di Garanzia Legale di Conformità disciplinata all’articolo precedente.

13. PRIVACY

Le informazioni sulla privacy sono contenute nell’Informativa sul trattamento dei dati personali che è parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente l’informativa sul trattamento dei dati personali. Tale informativa è messa a disposizione del Cliente tramite la sezione del Sito “GDPR”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito, nonché tramite l’apposito link durante il procedimento di acquisto. Al Cliente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse.

14. LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

14.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

14.2 E’ fatta salva l’applicazione al Cliente Consumatore che non abbia la residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale. Si ricorda che nel caso di Cliente Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di Cliente Professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è invece competente il Foro ove ha sede il Venditore ai sensi di quanto previsto in Premessa.

14.3 Il Venditore informa il Cliente che rivesta la qualifica di Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

14.4 Il Venditore informa inoltre il Cliente che rivesta la qualifica di Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR l’utente Consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

14.5 è fatto salvo in ogni caso il diritto del Cliente Consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.

L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito http://www.eur-lex.europa.eu.

15. MODIFICHE E AGGIORNAMENTO

15.1 Le presenti Condizioni di vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni generali di vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse sul sito.

Le seguenti condizioni sono indirizzate a tutti gli utenti che accedano, utilizzino e/o che si registrino sul sito www.biokamino.com, in titolarità di Car-Z-Met S.r.l., con sede legale in 21040 Uboldo (VA), alla Via Matteotti n. 14, P.IVA 02352510123

15.2 L’accesso e l’uso del sito web così come l’acquisto dei prodotti presuppongono la lettura, la conoscenza e l’accettazione di queste Condizioni generali d’uso.

I prodotti acquistati sul sito sono venduti direttamente da Car-Z-Met S.r.l.

Se hai bisogno di assistenza puoi contattare il Venditore ai recapiti di cui in premessa, oppure utilizzando il form di contatto eventualmente presente sul Sito.

Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni Condizioni d’uso e area Privacy.

16 SERVIZIO CLIENTI

16.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore ai recapiti indicati in Premessa, oppure utilizzando il form di contattato eventualmente presente sul Sito.

16.2 Il Venditore risponde in un tempo indicativo pari a 4 giorni.

17 VARIE

Il presente documento disciplina integralmente il rapporto tra il Cliente e il Venditore. Sono in ogni caso fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla legge di volta in volta applicabile.